为切实保护消费者合法权益,强化消费者金融保险知识教育,全力维护经济金融安全,阳光财险坚持“以人民为中心”,自3月15日起全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。通过线上、线下相结合的方式,开展宣传和服务引导,聚焦“一老一少”,带动中间人群,开展有针对性的金融教育,提升金融素养,增强金融消费者的获得感。
普及知识 引导消费者理性投资
阳光财险将通过公司官网、官微、“车生活”APP等线上渠道,宣传金融知识和保险服务等相关内容;同时在公司1800家机构和营业场所,通过张贴海报、悬挂横幅、发放宣传手册等形式,现场解答消费者关注的保险消费问题,引导金融消费者理性投资,选择适当的金融产品和服务。
畅通渠道 快速处理消费者诉求
阳光财险将在公司官网、官微、“车生活”APP、营业网点等醒目位置公布公司投诉电话、通讯地址,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,在宣传周期间,及时接受保险消费者的咨询和投诉,采取“从快原则”,妥善化解与保险消费者之间的矛盾纠纷。
以案说险 开展消费者风险提示
宣传周期间,阳光财险将通过短视频的形式,发布“代理维权退保”“代理减免息费”“代理征信修复”“保险退旧买新”等诈骗案例,以案说险,向消费者进行风险提示,不断提升消费者风险防范和自我保护能力。提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗、养老骗局等活动的侵害。
创新服务 用心用情关爱“一老一小”
阳光财险将推出便利老年人使用的智能化产品和服务应用,加强对老年消费群体的关爱和权益保护,对老年人运用智能技术困难的情况形成特殊关怀方案,针对老年人的保险服务政策进行宣传。同时,开展“进社区”“进养老院”“进老年大学”等活动,普及保险智能应用知识,增强老年人对智能技术的了解和信任,促进老年人融入智能时代。阳光财险的柜面在硬件配置和服务上也将更加突出对老年群体的关注和关爱,提供老花镜、无障碍通道等。针对“一老一小”等特殊客户群体,阳光财险的柜面人员还提供上门咨询指导、业务办理等服务。
阳光财险还将开展“进校园”等活动,引导青少年、在校学生等年轻消费者养成良好的消费习惯,树立正确的借贷意识,倡导理性消费观念,提高年轻消费者风险意识,正确认识各类保险产品的风险保障作用,积极科普保险基础知识。
消费者权益保护是一项长期工作,阳光财险将一直秉承“一切为了客户”的核心价值追求,为客户提供优质、专业、快捷的保险服务,让我们的服务成为客户选择阳光的理由。以人民为中心,增强金融消费者获得感,阳光财险在行动!
