“315”国际消费者权益日来临，保险领域消费者保护工作一直在路上。为增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求，日前，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，持续推动经济金融安全宣传和保险消费者权益保护工作。大都会人寿对近年来的理赔案件进行了整理，提醒消费者牢记自己的权益。
2020年，大都会人寿在持续开展的客户未领金清理专项工作中，就发现有一位张敏（化名）女士的情况比较特殊:客户退保后的保单现金价值未能支付成功。为保障客户权益不受损害，上海分公司主动与客户取得联系，并对此事件进行排查。
经调查，大都会人寿确认是由于该张保单存在尚未领取的生存保险金，被保险人成年后定居外地，无法亲临上海分公司柜面办理业务而导致。经过沟通协调，总、分公司出具了处理方案，该方案得到客户的认可，大都会人寿立刻着手为投、被保人完成相关手续，第二天客户便收到了来自大都会的款项。
大都会人寿工作人员介绍，在上述案例中，大都会人寿以客户为中心，从客户权益、利益出发，快速提供了客户满意的解决方案。他提醒消费者，不管购买什么产品，都要牢记自己的权益，只有这样才能一直保证财产得到应有的保障，“为消费者提供有温度的保险服务、给予每一位消费者长久温暖的陪伴，是我们大都会人寿坚守的初心。”
自进入中国市场以来，大都会人寿始终以客户需求为导向，从点滴做起，扎实做好保护消费者的合法权益。
2020年6月，大都会人寿四川分公司接到理赔申请，出险人是一位2019年出生的小客户，确诊为白血病申请重疾医疗理赔，公司迅速启动理赔流程，经查询，妈妈李女士于2019年为他投保了都会安康恶性肿瘤医疗保险及都会天使（2017）医疗保险，公司在确认理赔责任后迅速赔付，自首次申请理赔至今，已受理了13次理赔申请，共计赔付22.21万元，家人也对公司如此负责任的赔付表示感谢。
辽宁省的刘先生于2014年10月投保了大都会花样年华终身寿险（G款）附加长期重大疾病保险（B款）保险。投保5年后，刘先生于2019年11月因肺结核、急性脑梗死住院接受治疗。首次治疗后，于2020年5月因肺结核、急性脑梗死再次住院治疗。
根据保险条款约定，脑中风后遗症需180天通过鉴定申请重疾理赔，但刘先生当时因身体极度衰竭，已经无法完成鉴定。同时，刘先生非常需要此笔理赔款以支持其后续的康复治疗。刘先生家属与医生多次沟通无果后，向大都会人寿辽宁分公司理赔人员发出了求助，请其帮忙与主治医生沟通。在大都会人寿辽宁分公司理赔人员与医院主治医生多次沟通后，医院根据刘先生身体的实际情况，结合相关医学检查结果，证实客户身体情况符合条款约定的脑中风后遗症，并出具了相应的医学证明，公司遂据此进行了赔付。
除守护消费者合法权益外，大都会人寿还积极践行公益。2019年，大都会人寿为杭州市18000名一线环卫工人免费提供一整年，总保额高达九亿人民币的意外伤害保险和意外伤害医疗保险。一个月内，大都会人寿已为两位环卫工人提供快速理赔服务，践行了“为他们的生活增添幸福感和安全感”的保障承诺。
2019年，被保人环卫工人邬大伯因意外受伤住进了医院ICU，得知这一消息后大都会人寿第一时间启动了“快速理赔响应”和“前置理赔服务”，为伤者雪中送炭。邬大伯的妹妹表示：“感谢大都会人寿提供的保险，也感谢社会上这么多好心人的帮助，我们一定会坚持下去。”
随着大都会人寿“以客户为中心”服务理念的逐渐深入，越来越多的客户可以通过简单便捷的操作，享受快速理赔服务。快速理赔流程的背后，是客服人员细致入微的指导，事无巨细的叮嘱，工作中表现出的责任心和专业度，也是大都会人寿核心价值观的体现，是保险行业发挥稳定器和助推器作用的体现。
