劫后人语: 广州荔湾区隔离酒店欺客牟疫情财纪实
解除入境人员隔离的那一天,在空空的大堂拿到解除隔离证明,准备拖着行李出酒店大门,才发现大门外面已经被一把大锁牢牢锁住。外面的警察和安保人员,似乎刚刚获得这批隔离人员解除放行的消息,正忙碌地交接。在闷热的广东,即使已经傍晚9点多,依然让人瞬间汗流浃背,看着身后包裹严严实实的医疗组工作人员,着实让人心疼。此时也才知道,这些医疗组的医护人员,也是被这把大锁关在这个酒店里,这些天一直和我们在一起,不能和家人生活相聚,也不能像其他国人那样,享受正是他们付出所带来的国内抗疫胜果,难以自由地出行畅游。
这些医护人员是国家政府科学布局、举全国之力建好防疫长城的最前线。然而,在他们高尚伟岸的身影下,却有着见不得光的形形色色,那些趁机捞取疫情之下的不义之财的行为。
海外归客的“新龙门客栈”
广州荔湾区是广州的老城区。明清时期,这里是西关,为广州城西门外的城乡结合,当时荔枝湾和泮塘一片水乡泽国,后设立十三行,从其西关迅速崛起,成为商甲聚集之地。
5月12日,南方航空航班CZ8102带着各种各样理由回国的乘客从东京成田空港起飞。飞机是大机型,乘客被安排在机舱前方和后方,中间空出几排座位。晚上到达广州机场,海关防疫部门对国门的守护精心尽职,无可挑剔。随后,大巴车将一众乘客载走,大家随着窗外的街景抑或手机地图猜测着目的地走向。大约晚间11点左右,到达荔湾区名为锦江之星广州陈家祠店的隔离点。
几位酒店前台工作人员办理入住手续,证件要求提交给他们保留说是登记使用,之后便是交钱环节。前台女士介绍说小房间280元,大房间320元。因为自己一人带着两个孩子,笔者说选择大房间,前台女士极力建议刷微信支付。因为习惯出行住酒店使用信用卡,笔者便问可否用信用卡支付,前台回答说最好用微信支付,退房时退款方便且到账快。微信扫了几次,可能因为近期在国内用微信支付大额费用极少,提示需要认证。笔者说还是信用卡吧。前台说有支付宝也行,退款也快,于是让我先支付了5600元。
因为去年有过入境隔离的经历,这次隔离还算心里有底,在忙碌中关注一下同行隔离乘客的微信群,也有很多乐趣,期间正好三位人士的生日,大家也是苦中作乐,相互鼓励。
临近解除隔离日子,酒店开始结算开票。笔者收到前台发来信息,突然说笔者房费400元一天,问是否正确。笔者回复说,入住时告诉是320元一晚。之后酒店就没有任何回复了。过了一两个小时,致电问前台后续,前台说因为带两个孩子,每天多收80元。且所缴纳的就是房费,已经支付。然而,笔者入店时支付的是押金,不是房费。押金比房费多,是很正常的惯例。之前回国隔离和各地入住酒店,从未因为有两个儿童而多收人头费的。如该酒店有特别规定,也应该在入住时事先告知准确价格,而不是结算时随意加价。此外,在其他客人交流房间照片后,才发现笔者入住的只能容下一张大床的房间,也不见的是大房间。
酒店对房费结算质疑选择不做回复。因为隔离人员行动受限,身处劣势。再次联系酒店主管时,对方承认的确当时前台没有告知孩子入住收费,但仍然拒绝按入住时所言价格收费。 之后,笔者将这个事情告知医疗组,医疗组的人员汇报给了保障组。 这个保障组应该是政府入驻的工作人员,协助和保障隔离点的顺利运行。 过来几个小时,保障组一位男性负责人来电,了解了一些情况,并承诺和酒店协商。 事后,该工作人员再次来电,声称的确是前台工作失误,没有告知儿童收费,他对此表示道歉。但所收取款项不予退还。他陈述的理由是,对方是企业集团收费,已经收走了。而且有两个孩子,本来每个孩子就多收80元,现在只是收取一个孩子费用,已经是优惠了。
笔者认为这样的说辞无法立足。隔离酒店在14天隔离期间根本不做房间内卫生整理,正常酒店的服务都是大打折扣,而且同住未成年儿童从未听说在不加床的情况下额外收费。
政府明确规定,隔离酒店收费最高不得超过每晚400元,所谓对笔者两孩收一的减免优惠照顾虚情假意,反而对于软硬件都不上星级的这家门店,却是按政府规定上限足额收取。
笔者先后投诉政府监管部门,在政府有关部门咨询下,酒店反而全盘否认,不承认入住时未事先告知笔者儿童收费,辩称已经告知。酒店如此谎言,表明其欺客行为已经习以为常,且是有组织、有训练和指导的,而并非个案。 想必隔离酒店前台都有监控录像,可以调存对峙,笔者如有妄言,愿意承担所有法律责任。
同航班出现无症状感染者,密接人员转移时被格外收费
由于锦江之星趁人之危,毫无商道的作法,让笔者不言不快。于是在同隔离人员的微信群里表述此事,结果一石激起千层浪,同航班其他隔离人员也分享了他们的经历。
2021年5月14日,即该航班到达第三天,获得机场检疫人员通报,此航班核查出一位无症状感染者。于是该乘客前后三排的临近乘客作为密切接触者被告知,大家需要在次日转移到新的酒店。 因为飞机机型较大,前后三排会涉及不少人员,其中含感染者本人共九位最初在锦江之星陈家祠店隔离。
这些乘客是5月12日晚上半夜入住锦江之星,5月15日遵照防疫工作人员安排转移至新酒店,转移时间点完全是无法自己决定和掌控的。在锦江之星结算时,被告知下午两点开始转移,所以需要支付15日当日房费,共计4天房费。
然而在入住的新酒店,房费结算同样要求支付5月15日的全天房费。也就是说,这些身不由己的、需要配合防疫工作的乘客,同时支付两个酒店同一天的房费。 当有人提出异议的时候,新酒店认为锦江之星不应该收取这些人5月15日的房费。 在平日,很多酒店都可以免费延迟退房。而这种只是因为强制隔离,住客无法自行离店的情形下,锦江之星在这些人员离店仍然强制收取离店当日费用,不仅仅是为这家连锁旅店的声誉填上阴影,也是对防疫无私付出的医护等人员形象抹黑,同时也让国家政府防疫举措的整体政策,让人难免会有所怨言。通常大家并不会细分隔离点来自不同工作部门的人员细节,而笼统地将工作人员视为一个整体。
这些转移人员中有刚刚在日本留学本科毕业的学生。读书归来故土,这里的社会是如何对待人和处理种种事务,对待不公是选择逆来顺受,还是主张一些公道?这位青年学生选择“不服”。在其持续地投诉下,酒店答应退给他5月15日的半天房费。
广州老华侨夫妇亦未能幸免
因为笔者在同隔离人员微信群里表述了酒店所言的大小房间的收费金额,很多人才第一次知道真相。一些人说,他们也被多收费了,但觉得投诉无门,加上人生地不熟,获得自由和继续行程安排、应对下一步的防疫措施更牵扯时间精力,只好默默自认倒霉。
一对广州老夫妇也告诉笔者,他们入住时酒店前台根本没有告诉他们房间价格,而是直接在办理入住时让他们先付5280元,外加次日一天餐费100元,共5380元,他们认为自己入住的是小房间,酒店经过计算按照一晚370元收费,合计5180元。 酒店给予的解释说,因为是夫妇同住,房费一晚290元,多一人每晚多收80元。这对夫妇对此愕然,包括广州在内的国内酒店业惯例从来都是按房间收费,加床才会收费,还从未听说夫妇同住一个房间会按人头收费。
这位旅居东京30余年的广州老先生说,我们不是拿不出这些钱,但要对这些欺人的事情给予纠正,推动中国社会一点点地进步。老先生认为已经看到国内很多好起来的地方,但要做的还有很多,需要大家的努力。
与这对广州夫妇一样,还有一对来自大连的夫妇也同样在锦江之星被收取了每晚370元。当得知他们被收取该费用原因是因为夫妻两人同住,他们表示难以理解。且这对大连夫妇还是被作为同航班密接人员于5月15日下午被转移的,也是上述曾经被收取转移当日费用的客人。 正是因为那位广州青年学生的“不服”,酒店才于15日晚通过支付宝退还给大连夫妇145元,然而对于为何收到此145元,这对夫妇一直不解。 笔者给其解释,很有可能酒店认为他们房费是290元一晚,半天就是145元。 为何不是他们所支付一晚370元的一半,让人费解。由此可见,酒店管理上的混乱,以及收费的随意性、钻营欺客的心思。
结语
当前,由于疫情尚未平息,国际航班和往来极为受限,广大归国旅客配合国家防疫大局,为维护国内安全健康的环境,自费接受入境人员隔离。政府也对隔离酒店给予必要的支持和要求。然而,利用作为隔离酒店的特殊地位、住客自由和选择权利极度受限的情况下,该隔离点酒店的种种作为和背后的动机,就像按在酒店大门上的那把大锁,桎梏着整个社会向公平和正义前进的大门。
