“您好，欢迎光临，加满吗？”这是到山西晋中左权北大街加油站的顾客最熟悉的一句话，也是站长王英每天说得最多的一句话。
王英所在左权北大街加油站虽然不大，但在有限的工作区域内，她日行步数可达两万多步，却毫无怨言，坚持一次又一次地取下加油枪，一句又一句亲切的问候，努力将最美的笑容与服务送至顾客心中。
“倒水”客户成了加油老客户
“师傅，能给我来杯水吗？周边就你这儿开着......”去年年底，正是疫情最严重的时期，一辆去往河南的大货车司机一边加注柴油，一边小心翼翼询问王英有没有热水。当时水壶里的热水已经没有温度了，王英就赶忙给客户烧水，在烧水间隙，王英“趁机”和客户亲切聊家常，“顺便”把石化品牌及当前优惠政策做了宣传，讲到加油送的7折券能买便利店商品有优惠时，客户饶有兴趣地说：“快给我也下载个APP吧，这样，加油方便还优惠”。就在客户等开水的间隙，王英共完成400元的非油销售，水烧好后，她又为货车师傅倒满大水壶，还为客户擦拭车窗。客户感激地说：“你们中石化员工的服务真是太周到了!”自那以后，以前在各个站点加油的这位大货车司机成了该站的忠实客户。
优质服务温暖“醉驾”司机
前不久，一辆小轿车急速停在了加油机面前。"您好,请问您加什么品号的油,加满吗?”王英笑脸相迎，一张陌生而泛着红的脸从车窗内探了出来，“嚣张”地叫道：“废话,当然是加汽油了,快点,快点,问什么？快加满！”司机用两个手指头夹着钱在王英的眼前晃了晃,一股浓重的酒味扑面而来，但王英仍然“沉着应战”,动作麻利、提示回零后,按照加油员操作规程,快速加油完毕：这位司机师傅肯定喝酒了，我得把他劝下车，要不会有不可估量的后果......她走上前很自然的提示道:“师傅，我们站有热水,要不您喝点热水醒醒酒再走吧？”司机师傅起初不愿下车，王英就叫来同事“围攻”在车旁与酒驾师傅“智斗”，在王英的再三邀请下，终于答应了下车醒酒，这位师傅还在员工宿舍休息了一天后匆匆赶路了。事后几天再一次来到加油站,这位司机师傅一改上次状态，微笑着说了一句：“那天谢谢你，要不是你们的再三劝说，说不定会有不可估计的后果”。
新业务拓展促进销量涨
5月份，该站洗车房正式营业，王英就带着歇班员工走遍附近居民区、厂矿宣传这项业务，还以节假日“业务多”契机，组织全站员工在加油站、便利店醒目位置张贴服务项目。同时组织全员通过微信朋友圈、企业微信客户群进行宣传、推介，提升广大客户对中石化增值服务及服务的内涵的感知。除此之外，王英注重深耕细作7折券营销推广，经常性逛商超勤比对商品价格，并找准具有竞争力价格的易捷商品，对进站客户积极推介7折券活动，真心实意为客户省钱又节约选购时间，客户高兴而来、满意而去。5月份，王英所在北大街站的油非销售齐增长。单日洗车量最高达到56辆，非油品销售6万余元，便利店消费7折劵667张，带动消费3万余元，也带动北大街站汽油销售同比增长29%。
作者：乐鹏飞、梁香香
