“路站长，在加油站不？我快回左权了，估计再过20分钟到你们站加油......”5月24日凌晨3:40，左权粟城站站长路旭英正在值夜班，一阵急促的电话铃声响起。原来是开大车的杜师傅打来的，路旭英赶紧做好水在门外等候。说起杜师傅和路旭英的“缘分”，要从一年前说起......
去年5月份的一天，杜师傅第一次来左权粟城站加油，路站长像往常一样服务这位客户，可没想到，3分钟后就接到站长俱乐部的反馈：刺眼的“一星评价”闪现在她眼前。路站长非常生气，自己明明很努力服务，为什么却有客户觉得自己服务的不好？
路旭英站长回看监控后，并没有发现自己的服务有什么不妥之处，就赶忙打电话回访这位杜师傅，杜师傅接到电话愣了一下：“你们就这么在乎一个小小的评价吗？我还没有给过任何人好评过，我觉得都是形式，随便点的。”路旭英赶忙说：“您的评价对我来说真的太重要了，我每天微笑服务，为的就是得到每位客户的认可，您的一个差评会影响我一天的服务心情。”经过路旭英的再三邀请，杜师傅进了“左权粟城服务群”。这是路旭英和杜师傅的第一次交集。
8月底，杜师傅又带着两辆柴油车到达粟城站：“路站长，还记得我吗？”路旭英摇摇头。杜师傅哈哈大笑：“前些天我还问你路况信息，昨天你还给我发了你们站的优惠信息呢......”杜师傅支支吾吾道：“我就是给你差评的那个杜师傅，看你们微信群每天热火朝天的，过来看看。”路旭英赶忙跑上前：“欢迎您再次光临小站，之前服务不周的地方请包涵。”杜师傅也很不好意思，“不知道你们加油站这么重视评价，以后我一定认真评价。”
经过简单聊天发现，杜师傅是某厂的司机，且该厂有很多柴油车，平时经常跑外地......还没等到杜师傅说完，路旭英就赶忙给杜师傅介绍中石化加油卡及适合他的优惠活动。自那以后，杜师傅就经常来站加油，而且习惯性好评，他的尾气处理液也认准了左权粟城站的好。
去年通过优质服务、精细服务，客户评价率和好评率飙升，路旭英作为受托人，多次被省公司评为服务之星，今年1-5月份，该站轻油销量同比增幅205%，非油销售同比增幅84%，在今年的零售专业线条比武活动中，粟城站3月份进入省公司前20名优秀加油站行列。
每天是崭新的一天，路旭英又像往常一样用优质服务迎接每一位客户......
（撰稿：路旭英、梁香香）
