老韩名叫韩晋兵，小赵名叫赵毅，两人目前都在榆次北山路加油站A班加油，为了能更好地完成既定目标，他们制定计划，勤开口、细观察、善总结，在各项经营指标中名列前茅，特别是在易积分兑换方面，两人11月份在全省易积分兑换排名前20。
勤开口，真诚打动客户
老韩大嗓门性格直爽，小赵爱思考沉稳内敛，两人虽性格迥异，但在易积分兑换上，两人步调一致，你追我赶。他们持续开口营销，从一句“您好，手机是移动的吗？年底积分清零可以兑换实惠商品，来扫描二维码查看您的积分”开启竞赛，用真诚的话语主动向客户推介，得到的大多是“哦，我手机上没积分”“不兑不兑”“已经兑过了”......老韩和小赵总是不厌其烦，不放弃一名客户，最终换来了易积分业绩不断提升。因此老客户都对老韩和小赵印象深刻，二人配合默契，向客户问好唠家常，最终成功兑换易积分商品。
细观察，高效触达客户
为了能够促进易积分兑换达成，老韩和小赵总结出了一个兑换小妙招：对于年轻客户，他们会先从最近的优惠活动开始介绍，顺带拿起二维码扫描查看手机积分，对每一款商品所需积分都熟记于心，快速帮助客户获取实惠的商品；对于中年客户，他们会和客户聊最近的新闻热点，引起共鸣顺带扫码查看积分，用心为客户算实惠账，兑换话费不如现场拿走实惠商品，实实在在为客户算账，成功促进商品兑换完成；对于女性客户，他们会赞扬客户的着装打扮，夸赞她们的时尚穿搭拉近心理距离，从而自然扫码兑换商品，两位员工从观察中高效触达客户内心，成功促进易积分业绩提升。
善总结，用心经营客户
一天的忙碌后，在夜深人静的夜晚，他们两人总会探讨易积分兑换的得与失，如何沟通才能赢得更多客户。为此，他们总结出了很多话术技巧，首先要站在客户角度思考，手机积分兑换实惠商品比兑换话费更实在，每天要把易积分兑换小车摆满商品；其次是兑换的分值与对应商品要烂熟于心，专业的推介才能更快赢得兑换主动，客户才会信任你；最后是与客户交朋友，通过易积分兑换，两名员工收获了很多老客户，每次他们都专程来站或者微信询问加油兑换商品，客户已经习惯和他们聊天，在日常的交流中把易积分兑换做成一种沟通的信任，只有用心才能经营好这样的业绩。
（撰稿：王骞、梁香香）
