春节长假期间，晋中公司灵石静升站抢抓春节扩销机遇，多措并举，优化服务客户渠道，实现经营业绩上台阶。
营造节日氛围，提升消费体验
为营造温馨、喜庆、祥和的消费环境，持续提升客户消费体验，该站精心组织开展辞旧迎新大扫除、便利店店内形象专项整治，在高峰时段播放喜庆、祝福的歌曲，为进站顾客送去吉祥和喜庆。同时，挂灯笼、福字贴、将便利店打扮的红红火火，米面粮油、奶、酒等各类丰富的商品在年货专区醒目、集中陈列，在听觉、视觉上营造节日销售氛围，静升站张灯结彩、穿上“新装”，员工面带微笑，以崭新面貌迎接新年。除此之外增设热水洗手设备和纯净水饮用点，完善卫生间服务功能，让顾客感受到油站的贴心服务。
开展专项培训，强化服务质量
该站还按照省市县公司春节期间重点工作安排，开展节前全员专项培训，对加油六步法、收银五步法、客户异议标准处理流程、客户投诉管理等方面强化培训，站长着重讲解节日期间客户服务要点及开口营销技巧，强化服务短板改善，并要求当班员工要主动向客户进行新春问候，以“新年好”、“过年好”为员工开口服务的第一句话。不仅提升了公司形象，也赢得了客户的信任和满意。该站还根据公司帮扶计划优化油站排班，在保证运营前提下最大化增加员工休息时间。
加强安全管理，确保平稳运行
该站按照节前省市公司“百日安全无事故”专项行动要求，对全站进行安全检查，对发现的问题及时整改；开展针对接卸油作业的巡查、安全隐患的排查治理，发动全站人员查找安全隐患；加强关键环节安全管理，泄露的异常管理、电气安全的专项整治及加油机运行管理，确保设备设施可靠运行；根据静升站所处景区特殊环境，针对公共安全、生产异常进行了一次应急处置演练，强化节日期间的应急处置能力，为该站节日期间的平稳运行提供了有力保障。
应对客流高峰，提供优质服务
春节假期，灵石王家大院景区每天迎来游客超3万人，静升站距离景区最近，交通压力倍增。站长主动放弃休息，每日全天候盯在现场，加强现场指挥和引导，每天中午及时跟踪销售数据，晚上在工作群及时报告实时销售业绩，通过一晒一比，增强员工的销售底气和销售能力，树立信心。同时站长还发挥“活地图”本领，为到灵石的游客指引方向，同时为客户擦拭车窗、收集车内杂物，每两小时清洁卫生间。在卸油空档期，为缓解客户等待焦虑，站内员工为游客送上水果糖、手帕纸等小礼品，这些看似微不足道的细节，却为游客传递了“石化温度”。
强化一线帮扶，提升服务效率
灵石公司党支部认真落实“党政协同多创效，齐抓共管保安全”帮扶行动要求，成立由班子、管理团队、党员站长组成的党员先锋队，深入灵石静升等大要站进行帮扶，协助做好一系列工作，包括引导车辆、货物摆放、加注油品、商品推介等，这不仅有效缓解了一线员工的劳动强度，还提高了现场服务效率，更提升了油站服务质量。此外，管理团队每日中午轮流到厨房“露一手”，为员工提供热乎乎的饭菜，让员工心里暖融融。员工在站里吃饱吃好，能够安心工作，以更加优质服务喜迎八方来客。
（撰稿：张卫国、梁香香）
