介休公司大甫加能站受托人张东海，今年43岁，参加工作27年，迄今为止担任站长已经11年，成为受托人4年。大甫加能站始建于2001年，位于介休市108国道(近大甫村)，靠近S66、G108、京昆线和汾平高速，是一座传统的柴油销售大站，主要客户群体为往返陕西、四川、辽宁、江苏、浙江等地的长途运输车辆。周边有3座社会加能站，竞争异常激烈。该站以“三个着眼”为主要抓手，全力提升经营管理水平。
着眼拓市增量，打造活力加能站 。2023年新冠疫情全面放开的第一年，张东海作为大甫加能站的受托人，充分利用委托管理站经营的灵活性，不等不靠主动作为抢先机，积极寻找突破点。一是钻研政策巧算账。认真研读公司下发的各项营销措施，寻找增量创收的关键点，算清收益账，积极开展“一户一策”，打通客户开发的最后一公里，增量创收双丰收。二是勤走访寻增量。为扩销增量，在经营困境中寻找出路，带领员工利用休息日深入附近的工厂、工地、车队等寻找客户，收集客户用油信息，完善客户档案。介休天华物流公司拥有柴油车辆20台，一直在社会站点加油，在得知信息后我多次主动上门拜访，和客户认真解读我们“明折明扣”、小额配送的优惠政策及优势，不懈努力下终于将其发展成忠实客户。特别是2023年年末最后10天的时间，该站销售柴油169吨，日均15.44吨，最高日销售23吨。
着眼管理创新，打造高效加能站。加能站管理贵在细节，重在创新。为加强加能站的日常管理，张站长认真钻研，制定了严格的激励约束办法，坚持日检查、周考核、月评比，奖优罚劣，工作表现与个人绩效挂钩，付油多与少不一样，服务好与坏不一样，名次先与后不一样，能力高与低不一样。每月在加能站设立服务标兵和销售标兵各一名，并奖励 200元人民币，极大调动了站内员工的积极性。对于违纪违规人员，坚持严肃处理，不搞下不为例，在强化管理上不搞习惯性违章。为进一步提高员工的整体素质，借助零售竞赛比武的有利时机，组织站内员工围绕油品经营、安全管理、服务规范、油品数质量等经常性工作，苦练基本功。带头不断规范HSE等各类台账，以严格、细致、认真的工作作风狠抓安全管理，进行加油六步法、收银五步法、卸油八步法现场操作演练，有效提高了加能站的综合管理水平，为加能站经营管理各项指标的提升奠定了坚实的基础。
着眼优质服务，打造温馨驿站。大甫站一直秉承亲情服务的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，尽最大努力为顾客提供满意的服务。从规范化服务做起，从细节着眼，从点滴入手，真正体现石化人对客户的真诚关怀。12月的一天，客户服务群里突然有一位河北省的大车司机联系张站长说因一时大意，车没油了，现在正停在距加能站约10公里的地方，站长第一时间在群里回复并和对方要了具体位置，开车给他送去50升柴油。在此之后，他又陆陆续续介绍了十多辆老乡的车来该站加油，最终他们都成为了忠实客户。他们说大甫加能站是最有人情味的站，是河北司机在介休的家。
（田梦阁、梁香香）
