“要么我试一试你们中石化的油吧。”去年6月24日，**选煤公司老板终于答应购买中石化的油。这是赵丽忠第5次回访该选煤公司。
赵丽忠是晋中介休公司的一名客户经理，他在销售岗位上已经工作了6年。面对激烈的市场竞争和繁重的销售任务，他总是笑着说：“做销售就是我的本职工作，多做销售才能多拿报酬。”在他的努力下，2023 年的销售任务绝对量排名晋中第二，他也因此获得了省公司年度优秀客户经理的称号。
困境中破局 逆境中发展
“市场是跑出来的，不是等出来的，只有急客户之所急，才能赢得客户心。”这是赵丽忠一直奉行的工作准则。他把客户视为生存的根本，每接触一个新客户，都会在小黑本上登记，并通过登门回访补充客户的用油渠道、数量、购油价格等信息，以便更好地挖掘客户。
介休片区的竞争异常激烈，在这种环境下开发客户是很有难度的。**选煤的老板是赵丽忠经朋友介绍认识的，首次接触时，该老板因价格、送油服务等原因拒绝了。为了满足客户需求，他多次申请价格，并主动提出亲自跟车接卸油。经过一次又一次的联系，该公司终于答应尝试购油。几次合作后，客户对油品的价格和质量都非常满意，赵丽忠也成为了**选煤的油管家，只要买油就会优先选择中石化。就这样，他的客户从无到有，由少到多。
管理中创新，服务中提量
面对艰巨的创效任务，赵丽忠每天早上都会到单位收集客户信息，同时加强对存量客户、潜在客户、流失客户的摸查走访。他还灵活施策，稳定竞争性摇摆客户，开拓潜在客户。
为了加强客户管理和提供更好的服务，赵丽忠建立了客户群，通过定期拜访、电话沟通、市场信息分析和研判等方式，与客户保持密切联系，增加客户粘性。他深入了解客户的需求和偏好，对客户进行分类梳理，实现精细化管理和服务。比如，他会了解客户的购油周期、对服务或价格的敏感度、对油品质量的要求等，并根据不同需求提供差异化服务。
学习中钻研，教授中提升
2019年4月新任客户经理时，他满怀信心，用他的话说，就是渴望与人多交流，希望和形形色色的人打交道。可面对内外复杂的工作任务和销售目标，他却乱了阵脚，因为自己对于售油的流程就是个“门外汉”，有时候简直无从下手。
老客户经理看到赵丽忠的情况后，主动给他“开小课”，从刚开始的申请编码、APP注册、E商城开单、二维码提油、油品知识，一项一项的教授。赵丽忠更是用心，他总是在拜访客户后钻研这些知识，有时候天色很晚了，他还缠着“师傅”“索要”开油系统知识或者回访老客户的注意事项，直至学懂弄会才作罢。就这样从简单到复杂，慢慢积累，到后来遇上什么疑难杂症都能迎刃而解。
除此之外，他还密切关注国际原油、供货源、地缘政治、汇率波动、美联储等国际形势和国内的经济形势、征收税收政策等等，还努力拓宽知识量，与客户的话题找的也轻而易举。有了这些知识，赵丽忠觉得还不够，他认为自己掌握知识还不够，要带动团队一起进步，才能发挥团队的力量。为了教会新人，他又将自己的知识和技能倾囊相授，积极发挥传帮带的作用。
赵丽忠常说：“我的字典里没有‘困难’二字。”
（撰稿：杨丽先、梁香香）
