王英是晋中公司左权北大街站站长，在她18岁高中毕业便加入了中石化，如今已在这个大家庭中辛勤工作了近二十余载。期间，她一路从加油员成长为带班长、副站长、县区管理人员，最终成为了一名加油站站长。在党组织的悉心培养和教育下，她凭借勇敢拼搏的精神不断超越自我、挑战极限，在实现梦想的道路上披荆斩棘，最终在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。
“细管理”成就“精”成效
在日常管理工作中，王英非常注重员工业务能力的培养，经常组织员工在交接班或班组会上学习新的业务知识。尤其是在新业务系统上线后，面对层出不穷的各种问题，她总是要求大家将问题和解决方法记录下来，以便问题再次出现时能够快速解决。长此以往，员工的综合业务素质得到了显著提高。同时，王英还注重加油站的安全管理，曾经有一次，她在加油时发现挂枪处的螺丝已经脱落，心里十分着急。加完油后，她就立即对其进行修复，并组织当班员工开展安全教育。此外，她坚持亲自接卸每一车油，确保应卸尽卸，并时刻关注油品的损溢情况。曾经有一次，4#柴油罐日销售 800多升，但日损耗却达到了亏损67升。经过多次枪罐比对，她发现，当油罐内油品达到某一特定高度时就会出现大亏。她就在未到达此高度时进货，成功避免了油品亏损。现如今她所在油站的油品损耗一直保持在规定范围之内。正因为她的精细管理，左权北大街站也因此荣获了“省级优秀加能站”的光荣称号。
“小药丸”换来大销售
王英主抓服务质量，努力提高客户的回头率。她从员工着装仪表、站容站貌、服务用语、规范手势等细节入手，要求员工对待客户热情周到，为客户提供优质的服务，让客户感受到一种宾至如归的温馨。有一次，一位面色苍白的大姐在寒冬的早晨来到加油站，询问附近哪里有药店。王英急忙回答道：“药店倒是有两三家，但是 6 点钟都还没开门呢。您需要啥药？”大姐无力地回答道：“我头晕，恶心。”王英立马递给大姐一粒加油站治疗头晕恶心的相关药物，大姐服用后，过了半个小时，症状有所缓解。微笑着说：“姑娘，没想到这药效还挺管用的，谢谢你！我得抓紧赶路回家办事。”事情过去半年后的一天，北大街站突然聚集了十几辆高档轿车，王英以为出了什么事，正在疑惑不解时，一位大姐走了过来，笑着说：“姑娘，我们又见面了。”王英看着大姐，心里很是疑惑。大姐笑着说：“几个月前，你还给了我一个小药丸......”经过大姐的点拨，王英立马就想起了那天的事情。为了感谢王英，大姐带领车队的十几辆高标号汽油车,说——加满！王英没想到，小小的药丸竟然带来了 600 升高标号汽油的销售效应。
抓服务提升新业绩
在提高服务质量的同时，王英还善于做好客户台账登记，定期走访客户和维护老客户，听取客户真实的意见和建议。她通过实地走访，积极与当地几个大企业建立商务联系，在柴油销售上取得了突破性的进展。不仅如此，她在抓好油品销售的同时又能兼顾非油业务的增长，并把二者形成双赢合力。她利用下班时间组织员工到周边社区、物流园、厂矿宣传，摸查市场情况，挖掘潜在客户。主动出击周边工地和物流公司，积极与客户洽谈，成功开拓了华阳运输公司等客户。2023 年实现柴油桶装油品38.6吨，柴油销量有所突破。在轻油业务的合作同时也给非油业务开启了新天地，她抓住中秋和春节发福利的时机，经过多次上门沟通，提供上门服务，最终实现福利粮油销售8.6万元。
王英就像一个园丁，默默地耕耘着，用自己的真诚和热情，赢得了客户的信任和支持，为加油站的发展注入了新的活力。
（王英、梁香香）
