宋丽敏，2015年6月加入中石化灵石桥头加油站，担任发卡员和营业员。她虽年龄偏大，却性格沉稳，对待顾客耐心又细致，对待工作更是认真负责。她常常利用自己的专业知识，为顾客排忧解难，答疑解惑，也因此被顾客亲切地称为“卡嫂”。
“线上”建群，“线下”服务
2023年，灵石桥头站全年加油量达到84.56万升，易捷服务销售额约为20.55万元，七折券使用数量多达1240张。如此好的成绩离不开每一位员工的努力，为了更好地服务客户，作为发卡员兼营业员，宋丽敏建立了IC卡业务群，每日分享油卡活动内容，并随时与客户分享沟通营销活动是否划算。她根据客户的不同需求，推荐客户办理不同类型的油卡，为客户办理普卡、白金卡、龙卡等业务，并为其充值相应金额。竭尽全力让客户获得最大利益。宋丽敏一切以客户为中心的理念，使得该站充值额和发卡量稳步提升。
助人为乐，温情服务
宋丽敏在将近十年的工作中，总是忙碌个不停。这期间，有温暖感人的时刻，也有令人心酸的瞬间，有不被顾客理解的时候，也有更多的是得到客户的肯定和赞赏。一次，一位外地顾客因着急办理业务，不慎将皮包遗落在加油站。宋丽敏发现后，看到里面有很多现金和银行卡。她心急如焚，在脑海中仔细排查每一位顾客的“行动轨迹”，确定“目标”后，她还利用客户办卡时的信息和资料，迅速与这位顾客取得联系，并将财物及时归还给顾客。无独有偶，就在前不久，宋丽敏在打扫时捡到一张油卡，通过查询，该油卡中有2000 多元钱。巧的是，正遇到那位顾客匆匆忙忙来挂失，正当她将油卡交还给失主时，顾客惊喜的表情让她再次感受到了助人的快乐。
精打细“算”，带动销售
宋丽敏还利用现场营销契机，为顾客推荐注册易捷加油 APP，让他们在享受加油优惠的同时，购买到“七折券”优惠商品，用积分兑换心仪的商品和洗车服务。有一次，一位老顾客向宋丽敏抱怨油价太高，宋丽敏立刻根据当时的优惠政策，为顾客详细计算了如何通过充值和使用优惠券来降低加油成本。顾客听后非常满意，不仅当场进行了油卡充值，还表示以后会经常来加油站。宋丽敏发现一位经常来加油的客户一直没有办理会员卡，她主动向客户介绍了会员卡的各种优惠和福利，并耐心地解答了客户的疑问。最终，客户被宋丽敏的真诚所打动，办理了会员卡。
只要用心去做，每一份平凡工作都可以变得不平凡，宋丽敏温情服务客户，用实际行动诠释了“为美好生活加油”。
（梁香香）
