芮城县第二人民医院：人文培训赋能精益管理绘就医患共赢新图景 ? 为提升医疗服务质量、构建和谐医患关系，近期，芮城县第二人民医院以医护价值理念提升为核心，聚焦职业素养...
芮城县第二人民医院：人文培训赋能精益管理 绘就医患共赢新图景
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为提升医疗服务质量、构建和谐医患关系，近期，芮城县第二人民医院以医护价值理念提升为核心，聚焦职业素养与人文关怀能力培育，正式启动精益管理项目，通过系统化培训为医疗服务注入人文温度，助力医院服务提质升级。
此次精益管理项目坚守“分层培养、长效落地”原则，创新采用“理论+案例+示范+互动”多元授课模式。结合不同患者生理特点与心理诉求，医院精准设置服务礼仪优化、叙事医学、沟通技巧等核心课程，从理念重塑到实践指导层层推进。培训中，授课专家通过典型案例剖析，引导医护人员解读患者疾病叙事背后的情感需求，领悟倾听重要性，系统掌握“倾听—共情—回应”沟通闭环方法，为化解诊疗误解、夯实医患信任提供实用路径。
培训获得医护人员广泛认可，医生李某表示，专家讲解细致，内容兼具礼仪示范与场景化沟通方案，帮助大家摒弃“专家傲慢”思维，学会换位思考。为保障培训实效，医院还组织授课专家与科室骨干面对面交流答疑，打通理论落地“最后一公里”，坚定医护人员转化所学、破解工作难题、提升服务质量的信心。
下一步，芮城县第二人民医院将持续深耕人文医疗，推动医疗服务精度与人文关怀温度双向提升，为区域患者提供更优质暖心的医疗服务，稳步迈向医患共赢新目标。
赵红民 姚红梅 任金龙
