——记汾西矿业生活服务公司深耕内部市场、锻造服务品牌
培训教室里,一场特殊的“考场”正在进行。没有笔试试卷,只有一排分类码放的抹布、几桶清洁剂和几处待清洁的模拟区域。示范台上,老员工拿起一张纸巾,手指翻飞间,几下就折出了整齐的造型,台下的新保洁员屏息凝神,生怕错过一个动作。“别小看这叠纸,折得好不好,直接影响整体观感。”轮到实操环节,一位参训员工反复练习了几遍后,直起身感慨道:“以前觉得保洁就是扫扫地、擦擦桌子,通过这次培训才发现,原来保洁有这么多门道,什么区域用什么工具、什么材质用什么清洁剂、连一张纸怎么叠都有标准。这次培训让我对保洁有了全新的认识,感觉这份工作更专业、也更高大上了。”
这一幕,发生在山西焦煤汾西矿业生活服务公司保洁专项技能培训现场,正是该公司深耕内部市场、锻造服务品牌的生动注脚。当前,企业正处于经济下行压力叠加改革攻坚的关键时期,生产一线迎难而上、鏖战正酣。作为后勤保障的主力军,生活服务公司以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的责任感,在市场开拓中主动出击,在服务升级中苦练内功,积极承揽了汾西矿业文体中心、职工总医院、员工学校等多家单位的服务业务。
业务越拓越广,对服务质量的要求也水涨船高。生活服务公司把培训作为提升服务质量的“先手棋”,针对新承接项目的特点专门制定培训方案,围绕保洁标准化操作流程、不同区域清洁要点、清洁剂规范使用、礼仪服务规范等内容,采取“理论+实操”相结合的方式进行系统培训。理论课上,讲师把流程拆解成一个个可操作的步骤;实操现场,既有经验丰富的老员工手把手示范,也有针对医院、学校等特殊场所的专项讲解,确保每一名保洁人员都能做到“上岗即胜任、服务有标准”。一场培训下来,不少员工从“会扫地”成长为“扫得专业、扫得规范”。
“降本增效不是简单地做减法,而是通过提升效率、提高标准来做加法。”公司经理刘凤伟表示,“保洁工作看似平凡,但要做到让对方满意、让职工舒心,背后需要一套标准化的流程和一支训练有素的队伍。”正是基于这一认识,公司把标准化操作作为提质增效的抓手,在承接业务的每一个环节都要求对标对表、精细服务,用流程的确定性对冲环境的不确定性,让“平凡岗位也能出彩”成为后勤人的共同追求。
于平凡处追求卓越,于细微处彰显专业。朴实的话语背后,折射的是后勤人爱岗敬业的职业操守和精益求精的工匠精神。下一步,生活服务公司将继续围绕降本增效目标,以内部市场为依托,以技能培训为抓手,持续完善服务标准、优化人员配置、提升工作效率,努力把每一个承接的项目都做成精品工程,用实实在在的服务质量赢得更多信任,为企业高质量发展提供坚实的后勤保障。(师瑛 王乐)
