——记高新街支行零售业务部管理效能提升工作阶段性实施成效
为认真落实总行关于持续推动深化改革及优化管理的工作部署，在高新街支行党委的统筹领导下，零售业务部快速响应、积极行动，第一时间结合总分行指导精神、部门职责与工作实际出台管理效能提升工作方案，积极落地探索高质效管理效能体系及提升路径。
在管理效能提升工作部署之初，零售业务部就通过缜密分析率先确定了本部门管理效能提升工作的总体目标——始终以经营发展为中心，坚守市场定位、精准聚焦效能，提升专业能力和核心竞争力，保持盈利能力和可持续发展能力，统筹推进规模、效益、质量相统一，实现治理有效、管理规范、效益良好的管理目标。随后，在总体目标框架指引下，零售业务部重点从机制建设、服务职能、能力提升、问题管理、合规风控等五个方面着手，深入推动管理效能提升工作实施开展。
加强机制建设，促进零售业务高效运行
高新街支行零售条线坚守以经营发展为中心的核心目标，从组织管理优化、管理体系建设、营销机制升级等方面出发，夯基固本、聚势谋远，全面加强零售业务经营与管理能力，提升零售业务效能产出水平。一是优化组织管理体系，在高新街支行党委领导下，零售业务部全新打造小微支行独立管理体系，研究出台社区深耕营销指导方案及相关管理制度，并以服务一线、业务优先为原则，进一步明确零售各岗位职责，着力消除因机构与岗位职责不明确导致的盲点、难点和堵点，力争全面释放零售队伍产能潜力。二是升级网点效能机制，经过近三年的努力，零售业务部已成功建立起网点效能提升工作体系，且随市场形势和经营需求变化按年度不断优化升级。至本年度5月，经过支行调研、方案论证、意见征求的流程，再次以市场和一线为出发点优化出台网点效能提升本实施指导意见3.0版，并持续组织零售条线落地实施，不断增强分、支两级垂直管控能力，建立网点常态化营销管理工作机制，持续提升网点精细化管理水平和营销效能实现水平。
完善服务职能，强化决策执行管理
零售业务部持续优化协同管理机制，打造服务型零售管理体系。一是面向支行提升以服务一线为核心的服务意识和支撑保障能力。第一，坚持深入支行一线，每半月召开一次零售业务碰头会，每月召开零售业务月度经营分析会，每季度召开季度经营分析会，组织支行管理团队与骨干员工共同复盘经营成效、梳理问题困难、研究解决举措；第二，广泛听取一线声音，为提升科学决策水平，真正做到服务一线、助力发展，零售业务部本年度逢重要制度、方案或工作决议制定时，均积极开展支行调研，广泛征求支行意见，在制度、方案或工作决议出台后，均第一时间前往各支行面对面宣讲，深入支行视角发现问题、解决问题；第三，丰富营销活动支撑，按月出台特色主题活动方案，指导支行开展日常性营销活动，并牵头举办“女神月”茶韵沙龙、“盛夏月”特色成长心理学讲座、“端午月”国风沙龙、“儿童月”职工家庭关爱活动、“七夕月”护眼检测、“中秋月”节礼特惠购等活动，进一步拓宽客户维护提升的形式与渠道；第四，深耕新媒体营销，零售业务部所运营的抖音账号及微信视频号每周创作发布2-4条短视频，辐射粉丝量超过5000人，本年度已为约二十家合作商户提供探店宣传服务，为支行客户营销提供有力抓手。二是面向部门内充分贯彻落实“月计划、周落实、日推进”和“周小结、月分析”螺旋式上升管理机制。第一，落实日晨会工作机制，零售业务部每日讨论及推动各项重点工作事项进度，加强业务间的协调联系；第二，坚持精细化管理，零售业务部按周统计并通报零售业务指标完成进度，按月对标分析年度经营计划，分析各维度下零售业务经营情况，形成月度分析结果，强化复盘纠偏，指导、推动各支行营销落地，确保全年经营计划有序落地。
强化培训提升，发挥企业核心竞争力
零售业务部持续建立交流互训共进机制，搭建分支行零售业务交流互训平台。一是实施通关培训机制，按周开展零售业务培训和交流，通过保险公司和贵金属公司专家培训、优秀行业案例解析、业绩优秀支行经验分享、业绩落后个人问题剖析等形式，提升零售营销队伍专业水平。二是举办理财技能大赛，为提升零售营销队伍专业技能，8月初举办营销技能大赛，以营销案例展示、营销主题辩论赛为主要形式具体开展，进一步提升零售条线队伍的凝聚力和专业能力。
优化问题化解，建立长效改进机制
零售业务部持续坚持问题导向，优化常态化问题收集反馈机制及问题处置机制。一是带着方案下去，带着反馈上来。零售业务部积极深入一线，每半月前往一线进行业务调研、帮扶或检查，了解、收集业务发展和工作推进过程中出现的各类问题，研究解决的思路、办法和措施，并及时传达总分行的决策部署，走进支行和基层员工中，面对面宣讲本年度零售业务各项绩效考核办法、劳动竞赛方案、营销指导方案等重要内容，全力为支行解答疑问、扫清疑虑、解决问题。二是带着责任下去，带着执行上来。2024年，在高新街支行党委的领导下，零售业务部积极对接省运管局及各大出租车公司，主动发起并配合总行完成出租车贷款产品研设工作，有序组织各支行联合出租车公司及汽车厂商驻点营销，进一步填补我行出租车信贷业务空白。在出租车贷款业务破冰落地过程中，零售业务部负责人亲自带队，组织各支行共同建立起一支攻坚冲锋队伍，并全程扎根市场，一同维护渠道、拓展市场、营销客户，第一时间掌握和解决各类突发问题，保障此项业务平稳落地。
做实合规风控，保障业务稳健经营
零售业务部以稳健经营为目标，进一步强化对零售条线的合规风控管理举措。一是在零售业务监督检查方面，围绕零售领域各项业务积极开展定期风险排查和不定期专项风险排查。通过支行自查、分行抽查的检查方式，由分支两级共同负责、双线协同，进一步提升合规风控意识和管理水平。二是在合规问题防控处置方面，针对各类业务问题全面建立问题台账，推出多项合规风控管理举措，持续推动问题整改，第一时间防范或处置各类业务风险。
在高新街支行党委的有力部署下，2024年被列为高新街支行“管理效能提升年”，这也是高新街支行零售条线管理效能提升的新起点。零售业务部将以本次为契机，持续加强管理效能提升工作建设，以管理促业务、以提升强产能，充分发挥零售业务的堡垒作用和贡献能力。
