一张跨越千里的12345感谢工单，近日送到了中国联通兴县分公司（以下简称“兴县公司”）营业员尹珊手中。市民胡永军致电热线，为尹珊三年如一日上门照料其独居父母的贴心服务，实名点赞，高度评价她是“有温度、有担当、有专业”的联通工作人员。
市民胡永军常年在外务工，家中父母年迈独居，身体状况欠佳。为随时守护老人居家安全，他在家中安装了智能摄像头，日常全凭稳定的网络维系远程照料。然而，父母年事已高，面对网络故障、套餐变更、资费咨询、设备调试等问题，往往束手无策；远在千里之外的胡永军更是有心无力、鞭长莫及。为此，他多次致电兴县公司求助。
接到求助后，兴县公司经理郭会荣高度重视，每次都第一时间安排营业员尹珊上门对接，这一对接，就是整整三年。
三年来，尹珊把两位老人的通信需求当成“自家事”，无论酷暑严寒、刮风下雨，只要老人一个电话，她总会及时出现在家门口。套餐到期了，她耐心讲解；网络出故障了，她细致排查；智能设备不会用，她手把手教，一遍不行就两遍，直到老人真正会用为止。通信畅通了，老人的居家安全有了保障；千里之外的胡永军，也彻底卸下了后顾之忧。
这份三年如一日的坚持，深深打动了远在千里之外的胡永军。5月13日，他特意拨打吕梁市12345政务服务便民热线（以下简称“12345”热线），为尹珊“专门送上一份感谢”，并对兴县公司贴心、高效的服务给予高度评价。热线那端，接到的是一份表扬；热线这端，照见的是一颗民心。
面对这份意外的认可，尹珊坦言，自己只是做了分内之事。在她看来，这份来自12345热线的感谢工单，不是她一个人的功劳，而是联通服务团队的共同荣誉。尹珊表示，“这是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任”，未来她将继续立足岗位，把服务做得再细一些、再实一些，不辜负每一位客户的信任。
兴县公司经理郭会荣也表示，这份来自12345热线的认可，是对公司全员服务意识的一次检验，更是一份鞭策。兴县是革命老区，联通人扎根这片热土，更懂得“群众事无小事”的分量。郭会荣说，公司将以此次表扬为契机，把为民服务理念融入日常、做在经常，持续优化服务举措、提升响应效率，切实践行“联通好服务 用心为客户”的承诺，用实际行动回馈客户的信任。
