随着物流行业进入成熟阶段,客户对于车辆维保成本愈发重视。但市场上的社会服务商众多且大小不一,实力各有参差,无法保障客户的维修时效、维保质量及成本控制等问题。欧曼为适应市场需求,给予客户提供更加可靠、省心、全面的售后服务,从全生命周期出发,推出“全包服务”——通过欧曼的资源、配件和技术优势,确保客户的维保时效、质量、便利性和成本可控,为商用车用户提供全新服务体验。
完善服务目标 欧曼全包服务为用户解决维保难题
早在十几年前就提出“全程无忧”的欧曼,多年来一直把服务作为核心竞争力来打造品牌。如今,品牌明确服务目标,通过“以养代修、降本增效、车辆健康、运输高效”的全包服务。将车辆保养、维修、救援等相关售后服务全部委托给欧曼,依据车辆使用场景及技术要求,双方约定服务项目及服务价格,由欧曼为车队提供专业、优质、便捷、省心的维保服务方案。
为了让用户在车辆使用过程中暖心、省心、放心,欧曼根据用户实际使用情况定制“6项”具体服务:
一是以快速服务为宗旨,以客户满意为目标,坚持“321 ”闪修服务理念,为客户打造“不停车”的服务体验,依托数字化手段赋能创新,全面强化服务体系能力,大幅提升服务时效;
二是实现服务网络全覆盖,全国各城市拥有1200+家专业售后服务网络,服务网点人员专业素养高、技术能力强;
三是欧曼服务团队全年全天候24小时值守,拥有260人以上的座席为客户提供服务,夜间救援100%到位,快速维修、迅速解决客户的问题,保障车辆无忧;
四是欧曼拥有100+名以上的服务技术专家,提供远程技术支持和现场技术支持服务,为客户做到更好地讲解、指导,全力帮助客户解决问题;
五是欧曼配件供应齐全,全国有1个CDC总库,2个配件区域仓,70多家配件代理商,1200家服务商,2000家配件专卖店;
六是欧曼作为大品牌,履约能力强,维保落地方案按照规范,合同执行到位。
价值与优势 全包服务让欧曼迈向提质升级新阶段
在商用车产业愈发“卷”的趋势下,欧曼依托行业领先的技术实力,不仅为用户提供切实所需的高效商用车产品,欧曼售后更是基于用户需求导向,用管理成本为“0”、管理风险为“0”、维保质量风险为“0” 的全包服务,给予用户更具价值感的服务体验。
社会全包服务商众多,公司规模大小不一,实力参差不齐。面对一般的车辆保养、小修,他们赔付压力不大,大多不会出现推诿、拉扯等情况。但若是发生如发动机、变速箱这样高价值、高成本的修理情况,社会承包商往往会出现推卸责任的情况。而欧曼全包服务拥有强大的品牌背书,欧曼重卡全包业务拥有几大核心优势:履行承诺能力强,欧曼承包,履行合同能力强,大件维修不推诿;高性价比,最优养修方案利用欧曼的技术优势,不为引客而做低价,只做最优产品;保内、保外都在服务站,一站式服务避免客户来回奔波;品牌配件经过欧曼质量体系认证,品质可靠、有保障;利用品牌授权网络技术能力强,1200家服务站覆盖全国各地;全生命周期服务,基于车辆高出勤率的系统策划和保障保内及保外服务。
综上所述,欧曼全包服务是将客户的风险转移给自身,品牌负责车辆全生命周期的售后服务。客户只需根据约定的方式,按运营里程或按单结算,即可锁定维保成本,不多花冤枉钱、不扯皮。
提升服务触达率,增强服务可及性,完善服务全面性。欧曼深入洞悉卡友需求,以不凡产品力打造行业领先的重卡产品,并以优质全包服务政策深度赋能客户全生命周期。未来,欧曼将结合重卡运营特点,全力以赴开展护航行动,致力于解决不同运输场景下的用户运营痛点,秉承“以养代修”和“预防为主”的理念,根据车辆特性和应用场景,制定合适的保养计划,偏重高质量保养减少因保养不当造成的车辆损坏和故障,为客户开辟一路坦途,带来无忧服务体验。
