冯利是中国联通离石分公司一名普通的一线服务人员。新入职三年，她始终扎根基层服务一线，默默坚守在服务群众的最前沿。在日常工作中，她始终恪守诚信为本、服务至上的理念，...
冯利是中国联通离石分公司一名普通的一线服务人员。新入职三年，她始终扎根基层服务一线，默默坚守在服务群众的最前沿。在日常工作中，她始终恪守诚信为本、服务至上的理念，对待每一位客户都真诚耐心、细致周到，用专业、热情的态度做好每一次服务。 在做好常规服务的同时，冯利格外牵挂老年人、残疾人等特殊群体的通信需求。面对他们在使用智能手机、办理业务、网络使用等方面遇到的困难，她总是主动靠前、耐心讲解，手把手教学操作，细致解答疑问，用通俗易懂的方式帮助他们跨越“数字鸿沟”。遇到行动不便、无法到厅办理业务的特殊群众，她主动提供上门服务，贴心办理、全程协助，用实实在在的善举和暖心举措，切实解决他们急难愁盼的通信问题。 三年来日复一日的坚守、一点一滴的付出，冯利用真心换真情，用服务暖人心，以朴实的行动践行着联通人的初心与使命，充分展现了一线员工的责任与担当，树立了基层服务人员关爱特殊群体、用心为民服务的良好形象。
